Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En miperrito. queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o comunicar una incidencia, nuestro objetivo es ofrecerte un proceso claro y sencillo.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones del producto
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje, accesorios y elementos originales.
El cliente puede revisar el producto de forma razonable para comprobar sus características y funcionamiento.
No podremos aceptar como devolución ordinaria productos que hayan sido utilizados de forma intensiva, dañados, modificados, lavados incorrectamente, cortados, desmontados o deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar el producto.
Si el producto presenta un defecto de origen, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, no lo utilices más de lo necesario para comprobar la incidencia y contacta con nosotros cuanto antes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a:
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sean necesarios
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Envío de un producto de reemplazo
- Reembolso total o parcial
- Otra solución adecuada según el caso
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, contacta con nosotros.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos indicarte que realices una devolución y efectúes un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, miperrito. asumirá los gastos correspondientes cuando proceda.
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cualquier coste aplicable será comunicado antes de completar el proceso de devolución.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de los derechos de desistimiento previstos legalmente.
Esta política de 30 días no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones no aceptadas
Podremos rechazar una devolución cuando el producto:
- Presente daños causados por un uso inadecuado
- Haya sido modificado, cortado o alterado por el cliente
- Presente un desgaste claramente superior al necesario para comprobar sus características
- Se devuelva incompleto por causas atribuibles al cliente
Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista un defecto, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente al consumidor.
Antes de devolver un producto
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
Primero debes escribir a:
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar correctamente tu devolución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos:
Nuestro objetivo es revisar cada caso de forma clara y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.